5月15日上午，一位高姓晚年客户来到工行西安高陵区泾河工业园区支行，要求处理大额现金取款事务。柜面作业人员在实行事务流程过程中，发觉该客户神态焦虑、心情激动，面部出汗较多。面临作业人员的正常问询，该客户一直回绝阐明取款用处，仅称“外面有人在等钱，有必要从速取”，言语迷糊且有被别人控制的痕迹，疑似遭受电信欺诈。

  网点作业人员第一时间将状况上报运营主管，主管敏捷判别局势后决断报警，并同步告诉网点担任人和支行内控合规司理参与援助。多方合力下，作业人员一边稳住客户心情，一边将其引导至歇息区域安慰交流，尽力为警方介入争取时间。随后辖区民警敏捷赶到现场，与客户进一步核实信息并展开调查处置，成功阻断了一同潜在的欺诈危险。

  本次事情，是该行坚持“以客户为中心”，强化职工危险防备认识和敏感度的生动表现。近年来，该行分外的注重电信网络欺诈危险防控作业，常态化展开反诈宣传教育，持续提高全员识诈、防诈、反诈才能，全力构建“人人都是反诈员”的作业格式。未来,该即将持续以高度的政治责任感和使命感，筑牢金融危险防控屏障，为广阔新老客户供给更安全、定心的金融服务环境，实在看护人民群众的工业安全。

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