“昼晷已云极，宵漏自此长。”古城西安在夏雨初霁后迎来了夏至时节。时间短的雨水未能遣散暑热，整座城市仍然被热浪包裹。

  在这火热的时节里，陕西移动西安分公司的移动听活跃投身服务一线，从营业厅内为特别集体解忧的才智与温情，到野外战高温、护疏通的汗水与坚韧，再到社区遍及安全、筑牢防地的职责与担任，用实际行动诠释着“心级服务”的理念，为长安盛夏增加一抹异样的清凉。

  近来，一位86岁的瞎子大爷步履蹒跚地来到合作路营业厅求助。本来，他的手机忽然没办法运用，这无疑给他的日子带来极大的不方便。营业厅的作业人员随即启动了特别客户服务流程，小心谨慎地将大爷引导至爱心专席并轻声安慰他的心情。

  随后，作业人员开端细心排查手机毛病，经过一番检测，发现是SIM卡损坏，要换掉。但是，因为大爷视力妨碍，无法经过惯例一体机人脸识别体系处理事务。面临这一特别情况，营业厅依照特别客户“一事一议”应急处理计划，活跃与有关部门交流和谐，请求暂时权限，运用不联网查验体系为大爷处理换卡事务。只是用了10分钟，换卡服务就顺利完成。大爷激动地说：“你们的服务就像黑私自的一道光！”

  六月的古都西安，继续敞开“蒸烤”形式。但是，西安移动的网络保护人员无惧高温“烤”验，一直据守在网络保证的第一线，用汗水看护着城市通讯的“生命线”。高陵分公司余财军就是其间一员。为保证网络安稳疏通，他决然据守岗位，奋战在网络线路保护第一线，头顶酷日，手持检测设备，穿行于街巷之间，细心排查每一处有几率存在危险的线路。

  “咱们必须加强巡检作业，对任何潜在危险都需严厉排查。”余财军表明。无论是日常的巡检，仍是突发的毛病抢修，余财军都以高度的专业精神和敬业情绪仔仔细细地对待，保证每一次操作精准到位，用实际行动诠释着通讯人的担任。正是很多像他这样静静贡献的移动听，在高温下执着据守，才保证了千家万户网络信号的安稳与流通。

  在活跃做好通讯服务保证的一起，西安移动还自动承担起社会职责，活跃投身社会宣扬活动。6月16日，西安移动阎良分公司活跃投身由应急管理局安排的2025年全区“安全出产月”活动。

  活动中，西安移动作业人员经过发放宣扬手册、现场解说、事例分析等多种形式，向大众遍及安全常识，要点展开反诈宣扬。针对近年来高发的电信欺诈类型，如“假充公检法欺诈”“网络刷单欺诈”“虚伪出资理财欺诈”等，作业人员结合实际事例，具体分析欺诈分子的作案手法和套路，提示大众要进步警觉，做到“不轻信、不泄漏、不转账”。

  服务不止，热忱不息。未来，西安移动将继续深耕服务细节，致力于为广阔新老用户打造更高效、更方便快捷的通讯服务新体验，在看护用户数字日子的道路上步履不断。(通讯员 高明月)